ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО ПОДБОРУ, БРОНИРОВАНИЮ, ОФОРМЛЕНИЮ, ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ АВИАБИЛЕТОВ

Редакция от «01» февраля 2026 года

Настоящий документ является официальным публичным предложением Товарищества с ограниченной ответственностью фирма «Амид», БИН 971240000991, заключить договор на изложенных ниже условиях.
До совершения оплаты Заказчику необходимо внимательно ознакомиться с настоящей Офертой, расчетом стоимости конкретного заказа, правилами применяемого тарифа и условиями перевозчика.
Оплата заказа допускается только после предоставления Заказчику полной разбивки его стоимости.
1. Термины
1.1. Агент — Товарищество с ограниченной ответственностью фирма «Амид», БИН 971240000991, оказывающее услуги по подбору маршрута, бронированию, оформлению, обмену и возврату авиабилетов.
1.2. Заказчик — совершеннолетнее дееспособное физическое лицо либо уполномоченный представитель юридического лица, обратившиеся к Агенту за оказанием услуг.
1.3. Пассажир — физическое лицо, на имя которого оформляется авиабилет. Заказчик и Пассажир могут являться одним лицом.
1.4. Перевозчик — авиакомпания, которая заключает с Пассажиром договор воздушной перевозки и непосредственно осуществляет или обязуется осуществить перевозку.
1.5. Авиабилет — перевозочный документ, подтверждающий заключение договора воздушной перевозки между Пассажиром и Перевозчиком.
1.6. Заказ — согласованный Заказчиком перечень услуг Агента и перевозочных услуг, содержащий сведения о пассажирах, маршруте, датах, Перевозчике, тарифе, багаже, правилах обмена и возврата, а также полную разбивку стоимости.
1.7. Расчет заказа — предоставляемый Заказчику до оплаты документ на бумажном носителе либо электронное сообщение, в котором отдельно указываются:

1. тариф Перевозчика;
2. налоги, таксы и сборы Перевозчика;
3. сервисный сбор Агента за подбор, бронирование и оформление авиабилета;
4. плата за платежно-транзакционную услугу, если такая услуга заказывается;
5. комиссия банка, платежной организации или сервиса рассрочки, если она применяется;
6. стоимость услуг по обмену или возврату, если они заказываются;
7. общая сумма к оплате;
8. условия возвратности или невозвратности каждого платежа;
9. получатель каждого отдельного платежа: Перевозчик, Агент, банк либо платежная организация.

1.8. Стоимость перевозки — тариф, налоги, таксы и сборы, установленные Перевозчиком и относящиеся непосредственно к воздушной перевозке.
1.9. Сервисный сбор Агента — вознаграждение за самостоятельные услуги Агента, не являющееся тарифом или сбором Перевозчика.
1.10. Платежно-транзакционная услуга — самостоятельная услуга по организации и проведению выбранного Заказчиком способа оплаты, включая оплату через банк, платежную организацию, рассрочку или иной платежный инструмент. Ее стоимость, получатель и условия возврата указываются в Расчете заказа.
1.11. Вынужденный возврат — возврат авиабилета по основаниям, связанным с изменением статуса рейса, отменой рейса, действиями Перевозчика либо иными обстоятельствами, признаваемыми вынужденными законодательством или правилами Перевозчика.
1.12. Добровольный возврат — возврат по инициативе Пассажира при отсутствии обстоятельств, признаваемых вынужденным возвратом.
2. Статус Агента и предмет договора
2.1. Агент обязуется по заданию Заказчика оказать одну или несколько следующих услуг:

1. консультирование по возможным вариантам перелета;
2. подбор маршрута, дат, стыковок, тарифа и условий перевозки;
3. бронирование места;
4. оформление и выдача электронного авиабилета;
5. внесение допустимых изменений в бронирование;
6. оформление обмена или возврата авиабилета;
7. направление запросов Перевозчику;
8. предоставление информационного сопровождения по оформленному заказу;
9. организация выбранного Заказчиком способа оплаты;
10. иные согласованные сторонами сопутствующие услуги.

2.2. Конкретный перечень услуг определяется Расчетом заказа и подтверждением Заказчика.
2.3. Агент не является Перевозчиком, не эксплуатирует воздушные суда и не принимает на себя обязательство доставить Пассажира в пункт назначения.
2.4. Договор воздушной перевозки заключается непосредственно между Пассажиром и Перевозчиком. На воздушную перевозку распространяются законодательство, правила применяемого тарифа и условия соответствующего Перевозчика.
2.5. Агент отвечает за надлежащее выполнение собственных услуг, включая правильное внесение предоставленных Заказчиком данных, своевременную передачу заявки в систему бронирования и выполнение согласованных операций.
2.6. Перевозчик самостоятельно отвечает за выполнение перевозки, безопасность полета, расписание, изменение статуса и отмену рейса, замену воздушного судна, обслуживание пассажиров и багажа, а также за иные обязательства Перевозчика.
3. Порядок формирования заказа
3.1. Заказ может быть оформлен:

1. в офисе Агента;
2. на сайте https://amid.kz;
3. по электронной почте;
4. через WhatsApp, Telegram или иной используемый Агентом канал связи;
5. по телефону с последующим письменным или электронным подтверждением Расчета заказа.

3.2. Заказчик сообщает Агенту:

1. фамилию и имя каждого Пассажира в точном соответствии с документом, удостоверяющим личность;
2. дату рождения и гражданство;
3. номер, срок действия и иные необходимые сведения документа;
4. маршрут и желаемые даты;
5. контактный номер телефона и адрес электронной почты;
6. требования к багажу, классу обслуживания, пересадкам и иным существенным условиям.

3.3. Заказчик обязан проверить до оплаты:

1. написание фамилии и имени каждого Пассажира;
2. даты рождения;
3. номера и сроки действия документов;
4. маршрут, даты и время рейсов;
5. аэропорты отправления, пересадки и прибытия;
6. норму провоза багажа;
7. правила обмена и возврата тарифа;
8. необходимость транзитных, въездных и иных разрешений;
9. разбивку стоимости заказа.

3.4. При обнаружении ошибки Заказчик обязан сообщить о ней Агенту до оплаты и оформления авиабилета.
3.5. Исправление ошибки после оформления авиабилета осуществляется только при наличии технической и юридической возможности и может повлечь дополнительные платежи Перевозчику и Агенту.
4. Расчет стоимости и раскрытие информации
4.1. До оплаты Агент направляет или вручает Заказчику Расчет заказа.
4.2. Расчет заказа должен позволять однозначно определить:

1. какую сумму устанавливает и получает Перевозчик;
2. какую сумму получает Агент за свои услуги;
3. какую сумму получает банк или платежная организация;
4. какие платежи возвращаются и не возвращаются при добровольном и вынужденном возврате.

4.3. Не допускается указание одной общей суммы без ее разделения как минимум на:

1. стоимость перевозки;
2. сервисный сбор Агента;
3. платежно-транзакционную или банковскую комиссию, если она предусмотрена.

4.4. Если размер какого-либо платежа может измениться до момента оформления авиабилета, Агент предупреждает об этом Заказчика. Оформление производится только после подтверждения Заказчиком окончательной стоимости.
4.5. Тарифы и наличие мест устанавливаются Перевозчиком и могут изменяться до завершения оформления авиабилета. Предварительный подбор маршрута не гарантирует сохранения тарифа.
4.6. Цена услуг Агента может определяться утвержденным тарифом Агента либо индивидуальным Расчетом заказа с учетом маршрута, количества пассажиров, сложности оформления, способа оплаты и объема сопровождения.
4.7. Индивидуальный размер вознаграждения Агента должен быть указан и подтвержден Заказчиком до оплаты.
4.8. Агент выдает Заказчику документ, подтверждающий оплату, а после оформления — электронный авиабилет или маршрутную квитанцию с доступной разбивкой стоимости.
5. Заключение договора и акцепт Оферты
5.1. Настоящая Оферта содержит общие условия оказания услуг. Существенные условия конкретного заказа определяются настоящей Офертой и Расчетом заказа.
5.2. До акцепта Заказчику предоставляются:

1. настоящая Оферта или ссылка на нее;
2. Расчет заказа;
3. основные правила применяемого тарифа;
4. сведения о Перевозчике;
5. условия обмена и возврата.

5.3. Акцептом Оферты признается совершение Заказчиком после получения указанных документов одного или нескольких действий:

1. подписание Расчета заказа;
2. направление сообщения «Согласен», «Подтверждаю», «Оформляйте» либо иного однозначного подтверждения;
3. установка отметки о согласии на сайте;
4. внесение полной или частичной оплаты по подтвержденному Расчету заказа.

5.4. Оплата заказа без предварительного предоставления Заказчику Расчета заказа работником Агента не допускается.
5.5. Акцепт подтверждает, что Заказчик:

1. ознакомился с настоящей Офертой;
2. получил разбивку стоимости до оплаты;
3. понимает различие между стоимостью перевозки и стоимостью услуг Агента;
4. ознакомился с правилами обмена и возврата;
5. проверил сведения о Пассажирах и параметры маршрута;
6. согласился с конкретным размером каждого платежа.

5.6. Акцепт не означает отказа Заказчика от прав, которые предоставлены ему законодательством Республики Казахстан.
5.7. Электронные сообщения, позволяющие определить отправителя и содержание его волеизъявления, а также сведения информационной системы Агента могут использоваться для подтверждения заключения и исполнения договора.
6. Оплата
6.1. Оплата осуществляется одним из способов, предложенных Агентом:

1. наличными;
2. банковской картой;
3. банковским переводом;
4. через платежную организацию;
5. посредством рассрочки или кредита, предоставляемых банком;
6. иным согласованным способом.

6.2. При использовании рассрочки, кредита или иного финансового продукта соответствующий договор заключается между Заказчиком и банком или финансовой организацией.
6.3. Агент не устанавливает банковское вознаграждение, проценты и комиссии, если в Расчете заказа прямо не указано, что соответствующий платеж является вознаграждением Агента.
6.4. До выбора рассрочки или кредита Заказчик самостоятельно знакомится с условиями банка, включая размер переплаты и последствия полного или частичного возврата покупки.
6.5. Возврат стоимости авиабилета не означает автоматического прекращения договора рассрочки или обязанности Агента возместить банковские проценты. Такие вопросы разрешаются по договору между Заказчиком и банком, если иное не следует из законодательства или виновных действий Агента.
7. Момент оказания услуг Агента
7.1. Услуга по подбору маршрута считается оказанной после предоставления Заказчику согласованных вариантов, если в Расчете заказа подбор указан как отдельная платная услуга.
7.2. Услуга по бронированию и оформлению авиабилета считается оказанной после создания бронирования, оформления авиабилета и направления или передачи Заказчику маршрутной квитанции.
7.3. Услуга по проведению платежной операции считается оказанной после успешного проведения соответствующей операции и отражения платежа в учетной или платежной системе.
7.4. Услуга по обмену считается оказанной после переоформления авиабилета и передачи Заказчику нового перевозочного документа.
7.5. Услуга по возврату считается оказанной после принятия и проверки заявления, направления необходимых запросов, оформления возврата в системе Перевозчика и передачи распоряжения на перечисление причитающейся суммы.
7.6. Если услуга оказана частично, размер подлежащего оплате вознаграждения определяется пропорционально выполненной работе и фактически понесенным расходам, если иное не установлено законодательством.
8. Сервисный сбор Агента
8.1. Сервисный сбор является вознаграждением Агента за самостоятельные услуги и не является тарифом, налогом или сбором Перевозчика.
8.2. Размер сервисного сбора указывается отдельно по каждому Пассажиру или по заказу в целом.
8.3. Сервисный сбор за полностью оказанную услугу по подбору, бронированию и оформлению авиабилета возврату не подлежит, в том числе если после оформления:

1. Пассажир добровольно отказался от полета;
2. Перевозчик изменил расписание или маршрут;
3. Перевозчик задержал или отменил рейс;
4. Пассажиру было отказано во въезде, визе или посадке по основаниям, не связанным с нарушением со стороны Агента.

8.4. Положение пункта 8.3 применяется только к вознаграждению за фактически и надлежащим образом оказанную услугу Агента и не ограничивает права Заказчика при неоказании или ненадлежащем оказании услуги.
8.5. Если услуга Агента не была оказана по причинам, за которые отвечает Агент, полученная за нее плата возвращается в порядке, предусмотренном законодательством.
8.6. Платежи, установленные непосредственно Перевозчиком, банком или платежной организацией, возвращаются в соответствии с законодательством и условиями соответствующего лица.
9. Обмен авиабилета
9.1. Возможность обмена определяется правилами тарифа и Перевозчика.
9.2. При обмене Заказчик оплачивает, если применимо:

1. доплату до нового тарифа;
2. штраф или сбор Перевозчика;
3. разницу налогов и сборов;
4. отдельно согласованную стоимость услуги Агента по обмену.

9.3. До выполнения обмена Агент предоставляет Заказчику расчет доплаты.
9.4. Обмен производится только после подтверждения Заказчиком расчета и внесения необходимой оплаты.
10. Возврат авиабилета
10.1. Для оформления возврата Заказчик обращается к Агенту способом, позволяющим определить Заказчика, пассажиров, авиабилеты и содержание требования.
10.2. Агент вправе запросить документы и сведения, которые необходимы Перевозчику для идентификации пассажира и оформления возврата. Агент не вправе требовать сведения, не относящиеся к цели обращения.
10.3. Возможность и размер добровольного возврата определяются правилами тарифа и Перевозчика.
10.4. При добровольном возврате из суммы могут удерживаться:

1. штрафы и сборы Перевозчика;
2. использованная часть перевозки;
3. отдельно согласованная стоимость услуги Агента по оформлению возврата;
4. иные платежи, удержание которых допускается законодательством и было раскрыто Заказчику.

10.5. При вынужденном возврате Агент оформляет возврат стоимости перевозки в соответствии с законодательством и правилами Перевозчика.
10.6. При вынужденном возврате стоимость неиспользованной перевозки, включая относящиеся к ней возвращаемые налоги и сборы Перевозчика, возвращается в размере, определенном законодательством и Перевозчиком.
10.7. Отмена рейса Перевозчиком не является основанием для возврата сервисного сбора за ранее полностью оказанную и надлежащим образом оформленную самостоятельную услугу Агента.
10.8. Услуга Агента по оформлению возврата может быть платной только при условии, что:

1. ее стоимость доведена до сведения Заказчика до начала ее оказания;
2. Заказчик отдельно подтвердил заказ этой услуги;
3. взимание такой платы не запрещено законодательством или обязательными правилами Перевозчика.

10.9. Если стоимость услуги по возврату не была включена в первоначальный Расчет заказа, до начала ее оказания Заказчику направляется отдельный расчет.
10.10. По результатам возврата Агент предоставляет Заказчику расчет, в котором указываются:

1. первоначальная сумма оплаты;
2. стоимость перевозки;
3. сумма, полученная от Перевозчика к возврату;
4. возвращаемые и невозвращаемые налоги и сборы;
5. сервисный сбор Агента;
6. стоимость услуги по возврату;
7. банковские и платежные комиссии;
8. окончательная сумма, перечисляемая Заказчику.

10.11. Денежные средства перечисляются Заказчику после их получения Агентом от Перевозчика или после подтверждения Перевозчиком возвратной операции, если возврат осуществляется из средств Агента.
10.12. Агент перечисляет полученные от Перевозчика денежные средства без необоснованной задержки, как правило, не позднее пяти рабочих дней после их фактического получения и завершения необходимой идентификации платежа. Срок зачисления на счет Заказчика после перечисления зависит от банка или платежной организации.
10.13. Возврат производится первоначальным способом оплаты, если иной способ не согласован сторонами и не запрещен законодательством, правилами банка или Перевозчика.
11. Изменение статуса рейса
11.1. Решения об отмене, задержке, переносе, объединении рейсов, изменении аэропорта, маршрута или расписания принимаются Перевозчиком.
11.2. После получения соответствующей информации Агент передает ее Заказчику по предоставленным им контактным данным и оказывает заказанную услугу по переоформлению или возврату.
11.3. Агент не несет ответственности за решение Перевозчика, но отвечает за собственные виновные действия или бездействие при передаче полученной информации и выполнении принятого поручения.
11.4. Требования о предоставлении перевозки другим рейсом, обслуживании при задержке, выплате предусмотренного законом штрафа или компенсации предъявляются Перевозчику. Агент по отдельному поручению может оказать содействие в подготовке и направлении такого обращения.
12. Обязанности Заказчика
12.1. Заказчик обязан:

1. предоставлять полные и достоверные сведения;
2. проверять данные до оплаты;
3. своевременно сообщать об изменении контактных данных;
4. самостоятельно обеспечить наличие документов, виз и разрешений;
5. соблюдать правила Перевозчика, аэропортов и государственных органов;
6. прибыть в аэропорт и пройти регистрацию в установленное время;
7. ознакомиться с правилами перевозки багажа, ручной клади и особыми требованиями;
8. незамедлительно сообщить Агенту об обнаруженной ошибке или изменении рейса.

12.2. Заказчик, оформляющий услуги для других Пассажиров, подтверждает наличие полномочий передать их данные Агенту, получить их согласие с условиями перевозки и довести до них документы и уведомления.
12.3. Заказчик несет ответственность за последствия ошибок в сведениях, предоставленных им и подтвержденных до оформления, если Агент не допустил собственной ошибки при их внесении.
13. Ответственность сторон
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящим договором.
13.2. Агент отвечает за реальный ущерб, причиненный виновным неисполнением или ненадлежащим исполнением собственных обязательств, в случаях и пределах, установленных законодательством.
13.3. Агент не отвечает за действия Перевозчика, банка, платежной организации, аэропорта, консульства, миграционного или иного государственного органа, если неблагоприятные последствия не вызваны виновными действиями Агента.
13.4. Агент не вправе ссылаться на пункт 13.3 для освобождения от ответственности за собственные ошибки, недостоверную информацию, несвоевременное выполнение принятой услуги либо неправомерное удержание денежных средств.
13.5. Заказчик вправе требовать возмещения документально подтвержденных убытков при наличии нарушения со стороны Агента, причинной связи и иных предусмотренных законом оснований.
13.6. Ни одно условие Оферты не исключает и не ограничивает права потребителя и ответственность Агента в случаях, когда такое исключение или ограничение запрещено законодательством.
14. Персональные данные
14.1. Для оформления перевозки Агенту могут потребоваться фамилия, имя, дата рождения, гражданство, пол, сведения документа, удостоверяющего личность, контактные данные и иные сведения, необходимые для бронирования и перевозки.
14.2. До сбора и обработки персональных данных Агент получает отдельное согласие Заказчика и Пассажиров либо их законных представителей способом, позволяющим подтвердить его получение.
14.3. Согласие должно содержать предусмотренные законодательством сведения, включая:

1. наименование и БИН Агента;
2. перечень собираемых данных;
3. цели и срок обработки;
4. возможность передачи третьим лицам;
5. сведения о трансграничной передаче;
6. порядок отзыва согласия.

14.4. Для исполнения заказа данные могут передаваться Перевозчикам, глобальным системам бронирования, IATA, аэропортам, банкам, платежным организациям, страховым организациям и государственным органам в объеме, необходимом для исполнения договора.
14.5. Поскольку авиаперевозка и системы бронирования могут иметь международный характер, обработка заказа может потребовать трансграничной передачи данных. Такая передача осуществляется при наличии необходимого согласия или иного законного основания.
14.6. Агент принимает необходимые правовые, организационные и технические меры по защите персональных данных.
14.7. Агент не требует бумажную копию документа, удостоверяющего личность, если необходимые сведения могут быть получены и подтверждены иным законным способом, кроме предусмотренных законодательством случаев.
15. Претензии и разрешение споров
15.1. Заказчик вправе направить претензию:

• по адресу: Республика Казахстан, 140013, город Павлодар, улица Академика Чокина, строение 153/1;
• в офис по адресу: город Павлодар, улица Торайгырова, 101;
• по электронной почте: online@amid.kz или avia@amid.kz;
• через иные официальные каналы связи, указанные на сайте https://amid.kz.

15.2. В претензии рекомендуется указать:

1. фамилию, имя и контактные данные заявителя;
2. номер заказа и авиабилета;
3. дату обращения и оплаты;
4. содержание требования;
5. расчет требуемой суммы;
6. подтверждающие документы.

15.3. Агент предоставляет мотивированный письменный ответ в течение десяти календарных дней со дня получения претензии, если иной срок не установлен законодательством.
15.4. Непредставление отдельных документов не является основанием для отказа в рассмотрении претензии, если имеющихся сведений достаточно для идентификации заказа и требования.
15.5. При невозможности урегулировать спор путем переговоров он разрешается в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
15.6. Настоящая Оферта не ограничивает право потребителя обратиться к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора, в уполномоченный государственный орган или в суд.
16. Изменение и срок действия Оферты
16.1. Оферта вступает в силу с даты ее размещения на сайте https://amid.kz и действует до ее отзыва или замены новой редакцией.
16.2. Агент вправе изменять Оферту. Новая редакция применяется только к заказам, акцептованным после даты ее вступления в силу, если обязательные нормы законодательства не предусматривают иное.
16.3. К ранее оплаченному заказу применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта, за исключением изменений, улучшающих положение Заказчика, и обязательных изменений законодательства.
16.4. Агент обеспечивает возможность установить дату публикации каждой редакции и сохраняет архив ранее действовавших редакций.
16.5. Если отдельное условие Оферты признано недействительным, это не влечет недействительности остальных условий.
16.6. Оферта подлежит размещению на казахском и русском языках. Обе версии должны быть равнозначными по содержанию.
17. Реквизиты Агента
Товарищество с ограниченной ответственностью фирма «Амид»
БИН: 971240000991
Юридический адрес: Республика Казахстан, 140013, Павлодарская область, город Павлодар, улица Академика Чокина, строение 153/1
Офисы обслуживания:

• город Павлодар, улица Академика Чокина, 153/1;
• город Павлодар, улица Торайгырова, 101.

IATA: 65320511
Телефон: +7 (7182) 210-101
Мобильный телефон: +7 701 101 11 94
Электронная почта: online@amid.kz, avia@amid.kz
Сайт: https://amid.kz
ИИК: [заполнить]
Банк: [заполнить]
БИК: [заполнить]
КБе: [заполнить]
Руководитель: [проверить и заполнить]

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ФОРМА РАСЧЕТА ЗАКАЗА
Номер заказа: __________
Дата и время формирования: __________
Срок действия предложения: до __________
Заказчик: __________
Пассажиры: __________
Маршрут и даты: __________
Перевозчик: __________
Правила тарифа: возвратный / невозвратный / возврат с удержанием __________
Багаж: __________
Стоимость по каждому пассажиру:

1. Тариф Перевозчика: __________ тенге.
2. Налоги и таксы Перевозчика: __________ тенге.
3. Сборы Перевозчика: __________ тенге.
4. Сервисный сбор Агента за подбор, бронирование и оформление: __________ тенге.

Получатель: ТОО фирма «Амид».
Условия возврата: после полного оказания услуги не возвращается, включая отмену рейса Перевозчиком, кроме случаев неоказания или ненадлежащего оказания услуги Агентом.

1. Платежно-транзакционная услуга: __________ тенге.

Получатель платежа: __________.
Содержание услуги: __________.
Условия возврата: __________.

1. Комиссия банка, платежной организации или рассрочки: __________ тенге.

Получатель платежа: __________.
Условия возврата определяются договором с: __________.

1. Стоимость услуги по обмену: __________ тенге / определяется при обращении и отдельно согласовывается до обмена.
2. Стоимость услуги по возврату: __________ тенге / определяется при обращении и отдельно согласовывается до начала возврата.
3. Общая сумма заказа: __________ тенге.

До оплаты Заказчик подтверждает:
[ ] Сведения о пассажирах проверены.
[ ] Маршрут, даты, время, аэропорты и багаж проверены.
[ ] Правила тарифа получены и понятны.
[ ] Полная разбивка стоимости предоставлена до оплаты.
[ ] Понятно, какие суммы относятся к перевозке, какие — к услугам Агента, банка или платежной организации.
[ ] Понятны условия возврата каждого платежа.
[ ] Публичная оферта получена и принята.
Подтверждение Заказчика:
Ф.И.О.: __________
Подпись либо электронное подтверждение: __________
Дата и время: __________
Работник Агента: __________